В статье рассказывается о том, какими навыками и подходами должен обладать менеджер, чтобы успешно звонить клиентам и добиваться результатов.
Статья:
Как бы банально это ни звучало, звонок является одним из самых важных коммуникационных инструментов менеджера. Именно по этой причине необходимо обладать определенными навыками и подходами, чтобы успешно общаться с клиентами и добиваться желаемых результатов.
Перед тем, как поднять телефон, необходимо хорошо подготовиться. Необходимо изучить информацию о компании, с которой вы собираетесь общаться, о ее продукции, услугах, целевой аудитории и т.д. Это поможет задавать правильные вопросы и давать информированные ответы, что, в свою очередь, создаст доверие к Вам и Вашей компании.
Перед началом разговора необходимо попробовать установить связь с клиентом. Необходимо узнать о нем как можно больше, о его интересах, об аспектах, которые он считает важными для своего бизнеса. Таким образом, Вы сможете лучше понять, какой продукт или услуга может оказаться наиболее востребованным для клиента, и сделать удачное предложение.
Кроме того, необходимо уметь слушать и задавать правильные вопросы. Не стоит навязывать свое мнение, а стоит внимательно слушать и понимать проблемы и потребности клиента. Задавайте открытые вопросы, чтобы узнать о его потребностях и желаниях. Также важно уметь давать информацию в доступной форме: простой язык, конкретные и понятные факты.
Во время звонка необходимо сохранять душевную свободу и уверенность. Не стоит проявлять свою нервозность и суету, поскольку это может отразиться на успехе разговора. Норовите уделять равное внимание каждому клиенту, не зависимо от его важности и статуса.
Конечно, не стоит забывать об отработке навыков и методов эффективного общения. Статьи, книги, курсы по коммуникациям — на сегодняшний день ассортимент доступных инструментов очень широк. Однако основой останется практический опыт и постоянное желание улучшать свои навыки.
Итак, основные принципы эффективного звонка — это наличие информации, умение устанавливать контакт, слушать и задавать вопросы, уверенность и душевная свобода, а также отработка навыков и методов. Каждый звонок — это опыт и возможность улучшиться, но на самом деле он может стать одной из самых важных и результативных форм общения с клиентами.